Niet alleen informatie kan gestructureerd (data) of ongestructureerd (content) zijn, ook processen kunnen zowel gestructureerd als ongestructureerd zijn, schrijft Bas Peters. Volgens Gartner is 41 procent van de processen tegenwoordig ongestructureerd en zijn kenniswerkers sturend bij het doorlopen van deze processen in plaats van de BPM-applicatie.